Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Plombier Namur Urgent
Rue de Balart 87, 5000 Namur, Belgique
Email de contact : contact@plombiernamururgent.be
Téléphone : 0467 88 58 87

2. Données collectées et finalités du traitement

Lorsque vous utilisez notre site ou nos formulaires de contact et de devis, nous pouvons être amenés à collecter :

• Nom et prénom : Pour identifier l'interlocuteur et personnaliser nos échanges.
• Numéro de téléphone : Pour vous rappeler dans les plus brefs délais, qualifier l'urgence plomberie et organiser l'intervention du technicien.
• Adresse email (facultative) : Pour l'envoi de devis détaillés ou de factures d'intervention.
• Code postal et commune : Pour vérifier l'éligibilité géographique dans le Grand Namur et estimer le temps de déplacement.
• Description du problème : Pour préparer le matériel et les pièces de rechange nécessaires avant le départ du technicien.

Base légale : Le traitement est fondé sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD) ou sur notre intérêt légitime à répondre à vos sollicitations.

3. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire :

• Demandes de devis sans suite : Les coordonnées sont supprimées ou archivées après un délai maximal de 12 mois.
• Clients ayant bénéficié d'une intervention : Les données de facturation sont conservées pendant la durée légale fiscale et comptable belge (7 ans).

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles sont exclusivement transmises :

• À nos techniciens et opérateurs habilités à planifier et exécuter votre dépannage.
• À nos prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD (hébergeur web Vercel, service de transmission sécurisée de formulaires) soumis à des obligations strictes de sécurité.

5. Cookies et outils d'analyse

Notre site privilégie la sobriété technique :

• Cookies techniques strictement nécessaires : Ils assurent le bon fonctionnement du site, la sécurité de la navigation et la protection antispam des formulaires. Ces cookies ne requièrent pas de consentement préalable.
• Mesure d'audience sans traçage intrusif : Les événements de conversion (clic d'appel téléphonique, démarrage de devis) sont mesurés de manière anonymisée, sans transmission de nom, numéro de téléphone, email ou contenu de message.

6. Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez demander copie de vos données et exiger leur correction si elles sont inexactes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation des factures.
• Droit à la limitation du traitement et d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à : contact@plombiernamururgent.be avec l'objet « RGPD - Exercice de droits ».

7. Réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD)

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de Protection des Données :

Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be